​

Zadnja posodobitev: 16. september 2026

​

1. Ponudnik storitve

​

Ti splošni pogoji urejajo uporabo spletnega mesta MojaRecepcija.si in sodelovanje pri storitvah virtualne recepcije, ki jih zagotavlja:

MAONI, vgradnja oken, d. o. o.
Cesta 9. avgusta 54, 1410 Zagorje ob Savi
Matična številka: 8845816000
ID za DDV: SI88238920
E-pošta: info@mojarecepcija.si
Telefon: 040 821 342

V nadaljevanju: ponudnik.

Storitve so namenjene predvsem podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim poslovnim uporabnikom.

​

2. Predmet storitve

​

MojaRecepcija.si zagotavlja storitve komunikacijske in administrativne podpore. Glede na individualni dogovor lahko storitve vključujejo sprejemanje in obravnavo telefonskih klicev, elektronske pošte, SMS-sporočil in sporočil na Instagramu, posredovanje informacij, naročanje strank na termine ter druga dogovorjena opravila.

Natančen obseg storitev, vključeni komunikacijski kanali, način dela, čas dosegljivosti, količinske omejitve in morebitne dodatne storitve se določijo v individualni ponudbi oziroma pogodbi.

​

3. Dosegljivost 24/7

​

Možnost dosegljivosti 24 ur na dan in vse dni v tednu se zagotavlja pod pogoji, določenimi v individualni ponudbi oziroma pogodbi.

Navedba »24/7 dosegljivost« sama po sebi ne pomeni neomejenega obsega storitev, stalno dodeljene osebe ali zagotovljenega takojšnjega odziva v vseh okoliščinah. Časovni okvir, odzivni čas, razpored, izjeme, prazniki in način obravnave sporočil se dogovorijo glede na izbrani paket in potrebe naročnika.

​

4. Povpraševanje in sklenitev sodelovanja

​

Oddaja kontaktnega obrazca ali drugo povpraševanje ne pomeni sklenitve pogodbe in naročnika ne zavezuje k nakupu.

Po prejemu povpraševanja ponudnik in naročnik opravita uvodni pogovor. Ponudnik nato pripravi ponudbo oziroma predlog sodelovanja. Pogodbeno razmerje nastane šele, ko obe strani pisno potrdita ponudbo, podpišeta pogodbo ali na drug nedvoumen način potrdita začetek sodelovanja.

Informacije in cene na spletnem mestu so informativne. V primeru razlike med spletnim mestom in individualno ponudbo velja vsebina potrjene ponudbe oziroma pogodbe.

​

5. Paketi, cene in plačilo

​

Paketi se izbirajo glede na velikost ekipe, izbrane komunikacijske kanale, pričakovani obseg povpraševanj in druge potrebe naročnika.

Cene, prikazane na spletnem mestu, vključujejo DDV, razen če je pri posamezni ponudbi izrecno navedeno drugače.

Končna cena, vključene storitve, morebitne količinske omejitve, doplačila, obračunsko obdobje in plačilni rok se določijo v individualni ponudbi oziroma pogodbi.

Račun se izda v skladu z dogovorjenimi pogoji. Naročnik mora račun poravnati v roku, navedenem na računu. V primeru zamude lahko ponudnik zaračuna zakonske zamudne obresti ter po predhodnem opozorilu začasno omeji ali prekine izvajanje storitev.

​

6. Obveznosti naročnika

​

Naročnik mora ponudniku pravočasno zagotoviti točne in popolne informacije, navodila, dostop do dogovorjenih sistemov ter druga sredstva, potrebna za izvajanje storitev.

Naročnik mora ponudnika sproti obveščati o spremembah storitev, cen, urnikov, zaposlenih, pravil naročanja in drugih informacij, ki se posredujejo njegovim strankam.

Naročnik odgovarja za zakonitost svojih navodil, vsebin, baz podatkov in postopkov ter za pridobitev potrebnih dovoljenj in pravnih podlag za obdelavo osebnih podatkov.

Ponudnik ne odgovarja za posledice, ki nastanejo zaradi netočnih, nepopolnih ali prepozno posredovanih informacij naročnika.

​

7. Izvajanje storitev

​

Ponudnik bo storitve izvajal strokovno, skrbno in v skladu z dogovorjenimi navodili.

Ponudnik lahko zaradi zagotavljanja kakovosti način organizacije dela prilagodi, če s tem bistveno ne zmanjša dogovorjenega obsega storitev.

Ponudnik ne zagotavlja določenega poslovnega rezultata, števila rezervacij, prodaje ali odziva strank naročnika. Uspeh je lahko odvisen tudi od ponudbe, cen, razpoložljivosti, navodil in drugih okoliščin na strani naročnika.

​

8. Varstvo osebnih podatkov

​

Če ponudnik pri izvajanju storitev v imenu naročnika obdeluje osebne podatke naročnikovih strank, naročnik praviloma nastopa kot upravljavec osebnih podatkov, ponudnik pa kot pogodbeni obdelovalec.

Stranki pred začetkom takšne obdelave po potrebi skleneta pogodbo o obdelavi osebnih podatkov, ki opredeljuje predmet in trajanje obdelave, vrste podatkov, kategorije posameznikov, varnostne ukrepe ter pravice in obveznosti obeh strani.

Naročnik je odgovoren za ustrezno pravno podlago, obveščanje svojih strank in zakonitost posredovanja podatkov ponudniku. Ponudnik osebne podatke obdeluje samo po dokumentiranih navodilih naročnika, razen kadar drugače zahteva zakon.

Telefonski pogovori se ne snemajo, razen če se stranki o tem posebej dogovorita in so predhodno izpolnjene vse zakonske zahteve.

​

9. Zaupnost

​

Ponudnik bo podatke o naročniku, njegovem poslovanju, strankah, cenah, terminih in drugih nejavnih informacijah varoval kot zaupne.

Obveznost zaupnosti ne velja za informacije, ki so javno dostopne, jih je ponudnik zakonito pridobil iz drugega vira ali jih mora razkriti na podlagi zakona oziroma zahteve pristojnega organa.

Obveznost varovanja zaupnosti velja tudi po prenehanju sodelovanja.

​

10. Tehnične motnje in višja sila

​

Ponudnik ne odgovarja za začasno nedosegljivost ali motnje, ki nastanejo zaradi izpadov telekomunikacijskih omrežij, spletnih platform, programske opreme, električne energije, sistemov naročnika ali drugih storitev tretjih oseb, na katere ponudnik nima razumnega vpliva.

V primeru tehničnih težav si bo ponudnik prizadeval naročnika čim prej obvestiti in vzpostaviti dogovorjeni način dela.

Nobena stran ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev obveznosti zaradi dogodkov višje sile, ki jih ni mogla razumno preprečiti ali obvladovati.

​

11. Odgovornost

​

Ponudnik odgovarja za škodo v skladu z veljavno zakonodajo in dogovorom med strankama.

Ponudnik ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubljene poslovne priložnosti ali škodo, ki je posledica napačnih navodil naročnika, ravnanja tretjih oseb ali okoliščin zunaj razumnega nadzora ponudnika, kolikor je takšna omejitev dovoljena z zakonom.

Nič v teh pogojih ne izključuje odgovornosti, ki je po zakonu ni dovoljeno izključiti ali omejiti.

​

12. Trajanje in prenehanje sodelovanja

​

Trajanje sodelovanja, odpovedni rok, možnosti začasne prekinitve ter posledice prenehanja se določijo v individualni ponudbi oziroma pogodbi.

Ob prenehanju sodelovanja mora naročnik poravnati vse zapadle obveznosti. Ponudnik naročniku po dogovoru vrne ali izbriše podatke in dostope, ki jih ne potrebuje več, razen podatkov, ki jih mora hraniti na podlagi zakona ali zaradi uveljavljanja pravnih zahtevkov.

​

13. Reklamacije in reševanje sporov

​

Naročnik mora morebitno reklamacijo ali nepravilnost sporočiti čim prej na info@mojarecepcija.si in jo dovolj natančno opisati, da jo je mogoče preveriti.

Ponudnik bo reklamacijo obravnaval brez nepotrebnega odlašanja in si prizadeval za sporazumno rešitev.

Za razmerja med ponudnikom in naročnikom se uporablja pravo Republike Slovenije. Stranki bosta morebitne spore najprej reševali sporazumno. Če dogovor ne bo mogoč, je za odločanje pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji, razen če obvezni predpisi določajo drugače.

​

14. Spremembe splošnih pogojev

​

Ponudnik lahko te splošne pogoje spremeni zaradi sprememb storitev, poslovnih procesov ali zakonodaje.

Za obstoječa pogodbena razmerja se bistvene spremembe uporabljajo v skladu z individualno pogodbo in po ustreznem obvestilu naročniku. Na spletnem mestu bo vedno objavljena trenutno veljavna različica z datumom zadnje posodobitve.

​

15. Končne določbe

​

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Individualna ponudba oziroma pogodba ima v primeru neskladja prednost pred temi splošnimi pogoji.

Za vprašanja glede storitev ali teh pogojev nam pišite na info@mojarecepcija.si ali nas pokličite na 040 821 342.